Boutique ADSL : Questions Réponses Télévision
- Qu'est ce que la Haute Définition ?
- Comment puis-je recevoir les chaînes en Haute Définition ?
- Comment vérifier que mon téléviseur est compatible Haute Définition ?
- Puis-je connecter une TV HD Ready au Décodeur Télévision HD sans utiliser le câble HDMI ?
- En quoi consiste la Télévision HD ?
- Je suis éligible à l'ADSL mais pas à la Télévision HD. Pourquoi ?
- Faut-il louer le Décodeur Télévision HD ?
- Quelles sont les chaînes disponibles avec la Télévision HD ?
- Combien coûte l'option TNT de la Télévision HD ?
- Puis-je m'abonner à l'option TNT seule ?
- Comment savoir si je suis sur la zone de couverture de la TNT ?
- Je possède un vieux téléviseur. Pourrais-je recevoir la TNT ?
- Et si la TNT ne marche pas ou si je ne suis pas encore sur la zone couverte ?
- Comment puis-je souscrire à l'offre Les chaînes CANAL+ ou CANALSAT ?
- Proposez-vous un Guide des programmes ?
- Y a-t-il des changements au niveau de la redevance TV ?
Qu'est ce que la Haute Définition ?
Le format d'image standard donnait une qualité d'image médiocre sur les écrans de grande dimension.
Il a donc été décidé d'augmenter la définition des images en employant une résolution supérieure (contenant 5 fois plus de pixels que le format standard).
Cette image qualité Haute Définition offre au téléspectateur un rendu nettement supérieur avec des images de grande qualité.
Haut de pageComment puis-je recevoir les chaînes en Haute Définition ?
En TNT, vous pouvez bénéficier de l’expérimentation Haute Définition du CSA (Paris, Lyon, Marseille pour le moment).
En ADSL, lorsque vous allez pour la première fois sur une chaîne HD (chaîne 100 et suivantes), le décodeur va tester votre éligibilité à la HD (qui nécessite plus de débit que les chaînes « classiques »). Si je vous êtes éligible, les chaînes HD sont disponibles immédiatement.
Comment vérifier que mon téléviseur est compatible Haute Définition ?
Votre téléviseur doit d'une part posséder le label « HD Ready », « TV HD » ou « Full HD » et d'autre part disposer d’une « entrée » (ou prise) HDMI, qui permet de recevoir et d’afficher des programmes en Haute Définition.
Note : si votre téléviseur est à écran plat et a été acheté avant décembre 2005, il se peut qu'il soit muni d'une prise DVI issue de l'environnement informatique. Dans ce cas, votre écran est compatible Haute Définition, mais vous devez utiliser un câble HDMI vers DVI.
Puis-je connecter une TV HD Ready au Décodeur Télévision HD sans utiliser le câble HDMI ?
Oui, en utilisant les prises et le cordon péritel fourni avec le Décodeur.
En quoi consiste la Télévision HD ?
La Télévision HD est l'offre de télévision par ADSL qui permet de recevoir de nombreuses chaînes en qualité numérique via la prise téléphonique et la TNT. Ce sont plus de 140 chaînes incluses dans l’offre, dont toutes les chaînes gratuites de la TNT, plus de 200 chaînes optionnelles. Retrouvez-y également un Média Center pour regarder ou écouter depuis votre télévision, les vidéos, photos, musiques qui se trouvent sur vos différents espaces de stockage, la possibilité de voir et revoir des milliers de programmes à la Demande.
Je suis éligible à l'ADSL mais pas à la Télévision HD. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
• Votre ligne ADSL doit être dans une zone couverte par la Télévision HD,
• Votre ligne doit supporter un débit supérieur à 3 Méga (voire 4,5 Méga pour les chaînes en HD).
Faut-il louer le Décodeur Télévision HD ?
Le Décodeur Télévision HD est mis à votre disposition dans le cadre de la fourniture du service. Vous pouvez relier un disque dur externe à ce décodeur Télévision HD.
Si vous souhaitez bénéficier du Décodeur avec disque dur intégré, il vous sera facturé 5 €/mois.
En cas de résiliation, vous devez impérativement renvoyer le Décodeur complet et en bon état de marche.
Quelles sont les chaînes disponibles avec la Télévision HD ?
Avec la Télévision HD vous avez accès à plus de 140 chaînes incluses dont les chaînes de la TNT ainsi qu’à de nombreux services du type météo, trafic etc …. Vous avez également la possibilité de souscrire à de nombreuses chaînes unitaires ou à des bouquets de chaînes en option. Le détail des chaînes est disponible sur notre site Internet : tv.sfr.fr
Combien coûte l'option TNT de la Télévision HD ?
L'activation de la TNT est offerte à tous les abonnés de l'offre Télévision HD. Vous économisez ainsi le prix d'achat d'un adaptateur TNT (prix entrée de gamme autour de 60€).
Puis-je m'abonner à l'option TNT seule ?
Non, pour disposer de la TNT il suffit de vous abonner à l'offre Télévision HD. Le Décodeur Télévision HD inclut un adaptateur TNT, qui permet à SFR de vous offrir les chaînes gratuites de la TNT.
Comment savoir si je suis sur la zone de couverture de la TNT ?
Vous pouvez vérifier que votre commune est couverte par la TNT en utilisant le module de recherche mis à disposition par TDF à l'adresse suivante : www.tdf.fr ou vous rendre sur le site www.tnt-gratuite.fr et renseigner votre code postal.
Je possède un vieux téléviseur. Pourrais-je recevoir la TNT ?
Tous les téléviseurs équipés d'une prise péritel peuvent recevoir la TNT.
Et si la TNT ne marche pas ou si je ne suis pas encore sur la zone couverte ?
Il faut vérifier votre couverture TNT (auprès de voisins par exemple), et votre antenne. Eventuellement, vous pouvez essayer avec une antenne intérieure amplifiée. Vous bénéficiez toujours des chaînes de l'offre Télévision HD (dont les 18 chaînes TNT présentes dans Télévision HD Sélection).
Comment puis-je souscrire à l'offre Les chaînes CANAL+ ou CANALSAT ?
Une fois abonné à l'offre Télévision HD, appuyez sur la touche univers de la télécommande, sélectionnez CANAL+ ou CANALSAT et laissez-vous guider directement sur votre téléviseur.
Proposez-vous un Guide des programmes ?
Un guide des programmes est disponible à partir du site Internet à l'adresse suivante : tv.sfr.fr mais également à partir de la télévision à partir du bouton «Guide» de votre télécommande Télévision HD.
Y a-t-il des changements au niveau de la redevance TV ?
Il n'y a aucun changement pour vous au niveau de la redevance TV. Comme l'indique le Décret n° 92-304 du 30 mars 1992 relatif à l'assiette et au recouvrement de la redevance pour droit d'usage des appareils récepteurs de télévision : "Tout détenteur d'un appareil récepteur de télévision est assujetti à une redevance pour droit d'usage." ce qui est bien le cas avec Télévision HD.
- En quoi consiste l'installation Télévision HD ?
- Qu'est ce que le CPL ?
- Le CPL est-il compatible avec les débits de la TV HD ?
- J'ai une erreur C10 que faire ?
- A quoi sert le port USB sur le côté du décodeur ?
- Est-il possible de surfer et de téléphoner lorsque je regarde un programme de Télévision HD ?
En quoi consiste l'installation Télévision HD ?
Lorsque vous souscrivez au service Télévision HD, vous recevez un décodeur muni entre autres d'une prise péritel et d'une prise Ethernet. Connectez votre téléviseur sur la prise Péritel et raccordez le décodeur à la neufbox via le câble Ethernet. L'installation est terminée.
Qu'est ce que le CPL ?
SFR a prévu une solution très simple à installer, il s’agit de la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne). Vous n’avez plus besoin de câble Ethernet entre votre décodeur Télévision HD et votre neufbox.
Il suffit de vous procurer 2 adaptateurs CPL et de les brancher directement sur des prises électriques. Ces simples prises de courant suffiront pour amener la télévision sur ADSL dans la pièce de votre choix.
Pour acheter des adaptateurs CPL, rendez-vous sur le neufbox Store en cliquant sur le lien accessoires.sfr.fr
Le CPL est-il compatible avec les débits de la TV HD ?
Oui, le CPL est compatible avec les débits de la TV HD.
J'ai une erreur C10 que faire ?
Vous venez de devenir client ou venez de souscrire récemment à l'option Télévision HD, il est possible que celle-ci ne soit pas encore active, et affiche donc sur votre poste de télévision une erreur « C10 ». Veuillez vérifier que vous avez reçu votre courrier de confirmation d'activation ADSL ou votre courrier de confirmation d'activation Télévision HD. Si tel est le cas, veuillez contacter l'assistance technique. Sinon, veuillez patienter quelques jours.
A quoi sert le port USB sur le côté du décodeur ?
Il permet de brancher un disque dur externe pour l’enregistrement de programmes télé.
Est-il possible de surfer et de téléphoner lorsque je regarde un programme de Télévision HD ?
Oui, ces trois services sont compatibles. Lorsque Télévision HD est en service, le débit Internet est réduit. De plus, nous avons mis au point nos offres afin d'assurer une bonne qualité de son service de télévision tout en conservant un débit Internet compris entre 512K et plusieurs mégas.
- Qui peut accéder aux services de Vidéo à la Demande et de TV à la Demande ?
- Comment accéder à Club Vidéo, le service de Vidéo à la Demande de SFR ?
- Faut-il payer pour accéder à Club Vidéo ?
- Y a-t-il un mode d'emploi de la Vidéo à la Demande illustré ?
- Combien de programmes sont disponibles sur Club Video ?
- Quels types de programmes sont disponibles ?
- Quels sont les programmes gratuits ou offerts dans Club Vidéo ?
- Quand les nouveaux films sont-ils disponibles dans Club Vidéo ?
- La première location vous est offerte !
- La facturation est-elle automatique si je clique sur « Louer » ?
- Comment faire mon choix de programmes ?
- Est-ce que je peux choisir entre louer ou acheter un programme ?
- Combien de temps dure la location d'un programme ?
- Combien de fois puis-je visionner les programmes ?
- Que se passe-t-il si je démarre la lecture d'un programme alors que mes droits de visionnage expirent avant la fin ?
- Comment utiliser mon code promo?
- Est-ce que je peux suspendre la lecture de mon film ?
- Est-ce que je peux regarder un film en version originale ?
- Comment changer de version au cours de la lecture de mon film ?
- Comment retrouver un programme que j'ai loué dans Club Vidéo ?
- Qu'est ce qu'un Pack ?
- Qu'est ce que le Pass Kids illimité ?
- Puis-je visionner des programmes de manière illimitée ?
- Comment empêcher d'autres personnes de louer à mon insu ?
- Le titre d'un programme réservé aux adultes apparaît-il dans mes locations ou sur ma facture ?
- Y a-t-il une limite de consommation de programmes ?
Qui peut accéder aux services de Vidéo à la Demande et de TV à la Demande ?
Il faut être abonné à la neufbox de SFR et la télévision HD, posséder un Décodeur Télévision HD et l’avoir installé.
Comment accéder à Club Vidéo, le service de Vidéo à la Demande de SFR ?
Depuis la mosaïque en chaîne 0, le MENU TV de votre télécommande ou en vous rendant sur la chaîne 991.
Faut-il payer pour accéder à Club Vidéo ?
Le service Club Vidéo est libre d’accès, vous pouvez y visionner des vidéos gratuites, seules les locations payantes effectuées sont facturées.
Y a-t-il un mode d'emploi de la Vidéo à la Demande illustré ?
Sur votre télévision, vous pouvez visionner le mode d’emploi de la VOD en images dans la rubrique « VOD Mode d’emploi » du Club Vidéo, ou cliquer sur le lien : www.guidestv-sfr.fr/vod.html
Combien de programmes sont disponibles sur Club Video ?
A tout moment, plus de 5 000 programmes sont disponibles à la location.
Quels types de programmes sont disponibles ?
Des films récents ou cultes, de la comédie au thriller en passant par des films d’auteur, des programmes jeunesse, des séries télévisées, des documentaires, des mangas, des concerts, du sport, des courts métrages, des films pour adultes.
Certains programmes sont gratuits et de nombreux films sont disponibles en HD (Haute Définition) et en version multilingue.
Quels sont les programmes gratuits ou offerts dans Club Vidéo ?
Vous pouvez visionner gratuitement 10 courts-métrages offerts chaque mois, des bandes annonces et des bonus offerts avec la location de certains films.
Quand les nouveaux films sont-ils disponibles dans Club Vidéo ?
Les films récents du cinéma sont de plus en plus souvent disponibles en Vidéo à la Demande en même temps qu’en DVD, pendant plusieurs mois. Chaque jour de nouveaux films sont proposés à la location.
La première location vous est offerte !
Si vous êtes un nouvel abonné et que vous n’avez jamais loué de film, la première séance VOD vous est offerte dans Club Vidéo. Un panneau s’affiche à votre arrivée sur Club Vidéo, chaîne 991.
La facturation est-elle automatique si je clique sur « Louer » ?
Non, vous pouvez toujours revenir en arrière, et deux écrans de confirmation vous séparent de la facturation effective, pour éviter toute erreur de manipulation.
Comment faire mon choix de programmes ?
Vous pouvez retrouver l’actualité du Club Vidéo sur la chaîne 19, dans Club Vidéo Magazine. De nombreux programmes ont une bande-annonce que vous pouvez visionner gratuitement.
Est-ce que je peux choisir entre louer ou acheter un programme ?
Club Vidéo ne propose que des programmes à la location, vous ne pouvez pas les enregistrer sur un disque dur ni les graver sur un autre support.
Combien de temps dure la location d'un programme ?
La majorité des programmes sont disponibles pour une durée de 48 heures à partir du moment de leur location. La location de programmes en pack est plus longue. Une offre d’abonnement permet également de visionner des programmes de manière illimitée.
Combien de fois puis-je visionner les programmes ?
Autant de fois que vous le souhaitez pendant toute la durée de la location. Vous pouvez vérifier le temps de location qu’il vous reste dans la rubrique « MES LOCATIONS ».
Que se passe-t-il si je démarre la lecture d'un programme alors que mes droits de visionnage expirent avant la fin ?
La fermeture des droits de location n’entraîne pas de coupure d’un programme pendant sa lecture sans interruption.
Comment utiliser mon code promo?
Dans la fiche du film, cliquez sur « Louer », puis sur la touche « c » de votre télécommande pour saisir le code promo, la mention « Offert » apparaît.
Est-ce que je peux suspendre la lecture de mon film ?
Vous pouvez à tout moment faire « avance », « retour » ou « pause », suspendre ou reprendre la lecture du programme, comme pour un DVD.
Est-ce que je peux regarder un film en version originale ?
Il y a des films en version originale sous titrée et la plupart des films sont en version multilingue (VM) qui permet de choisir de visionner un film en version française ou en version originale.
Comment changer de version au cours de la lecture de mon film ?
Appuyez sur la touche « i » de votre télécommande pour accéder aux options de Langue et de sous-titre.
Comment retrouver un programme que j'ai loué dans Club Vidéo ?
L’historique des programmes que vous avez loués ou qui sont en cours de location se trouve dans la rubrique « MES LOCATIONS ».
Qu'est ce qu'un Pack ?
Un pack est une offre qui permet de louer un ensemble de plusieurs programmes à un coût plus avantageux qu’à l’unité pour une durée supérieure de location.
Qu'est ce que le Pass Kids illimité ?
Un abonnement à plus de 200 programmes jeunesse à regarder quand vous le voulez et autant de fois que vous le voulez, pour 5,99€ par mois. La moitié des dessins animés est renouvelée chaque mois.
Puis-je visionner des programmes de manière illimitée ?
Pour l’instant, seuls les programmes jeunesse sont accessibles par abonnement avec le Pass Kids illimité. Prochainement, Club Vidéo proposera une offre de séries télévisées.
Comment empêcher d'autres personnes de louer à mon insu ?
L’accès au Club Vidéo peut être verrouillé par un code parental. L’accès à la rubrique ADULTE est verrouillé en permanence par le code parental défini à la mise en route du décodeur.
Le titre d'un programme réservé aux adultes apparaît-il dans mes locations ou sur ma facture ?
Non, tout titre du catalogue adulte est remplacé par le texte « titre non communiqué » ; mais la date et l’heure figurent quand même dans «MES LOCATIONS ».
Y a-t-il une limite de consommation de programmes ?
Il n’y a pas de limite, mais un message d’avertissement s’affiche lorsque vous commandez plus de 100 € de programmes dans le mois.
- Qui peut recevoir ce service ?
- De quel débit minimum doit-on disposer pour utiliser de ce service ?
- Comment accéder au service ?
- Quelle est la configuration minimale de l'ordinateur ?
- Quel est le prix de ce service ?
- Doit-on avoir un abonnement Télévision HD pour bénéficier du service ?
- Combien de chaînes le service comporte-t-il ?
- Quelles sont les démarches pour bénéficier de ce service ?
- Peut-on continuer à se servir de son ordinateur (mail, surf, etc.) pendant qu'on utilise le service ?
- Les clients qui reçoivent Télévision HD peuvent-ils utiliser ce service en parallèle du service de Télévision sur Ordinateur ?
- Peut-on regarder plusieurs chaînes à la fois ?
- Le service fonctionne-t-il sur un ordinateur connecté en WiFi à la neufbox ?
- Peut-on enregistrer sur le disque dur de son ordinateur les chaînes du service ?
- Est-il possible d'utiliser le service depuis l'étranger, un webcafé ou une autre ligne que sa propre ligne ADSL ou fibre ?
- Doit-on payer la redevance audiovisuelle avec ce service ?
Qui peut recevoir ce service ?
Tous les clients abonnés à l'ADSL ou à la fibre, qu’ils soient en zone dégroupée ou en zone non dégroupée peuvent souscrire à l’option Télévision sur ordinateur sans frais supplémentaire pour accéder au service(21).
De quel débit minimum doit-on disposer pour utiliser de ce service ?
Tous les clients ayant un débit supérieur ou égal à 512 kbps pourront bénéficier du service.
Comment accéder au service ?
Vous pouvez accéder au service depuis votre espace client ou via le site tv-sur-pc.sfr.fr, grâce à un logiciel multimédia mis à disposition sur cet espace. L’installation est automatique si vous disposez de Windows et Internet Explorer.
Quelle est la configuration minimale de l'ordinateur ?
Le service est optimisé pour Windows et Internet Explorer. Il est fortement recommandé de désactiver le blocage des pop-up dans Internet Explorer.
Doit-on avoir un abonnement Télévision HD pour bénéficier du service ?
NON, ce service est indépendant de Télévision HD et peut être souscrite sans frais supplémentaire par tous les clients ADSL ou fibre(21).
Quelles sont les démarches pour bénéficier de ce service ?
Vous devez vous rendre à l’adresse tv-sur-pc.sfr.fr afin de souscrire sans frais supplémentaire à cette option(21).
Peut-on continuer à se servir de son ordinateur (mail, surf, etc.) pendant qu'on utilise le service ?
Oui, le service a été conçu dans ce but. Cependant, si vous disposez d’un débit de 512 kbps vous pourrez voir votre débit Internet se réduire lors de l’utilisation simultanée du service de Télévision sur ordinateur et d’Internet.
Les clients qui reçoivent Télévision HD peuvent-ils utiliser ce service en parallèle du service de Télévision sur Ordinateur ?
Oui. Bien que ce service soit indépendant de Télévision HD, vous pouvez regarder la Télévision sur leur Ordinateur en parallèle de Télévision HD. Vous pourrez ainsi regarder sur votre ordinateur une chaîne différente de Télévision HD ou transformer votre ordinateur en un deuxième poste de télévision.
Peut-on regarder plusieurs chaînes à la fois ?
Non, une seule chaîne est diffusée à la fois, même s'il y a plusieurs ordinateurs dans votre foyer.
Le service fonctionne-t-il sur un ordinateur connecté en WiFi à la neufbox ?
Si le signal est bon et constant, le service devrait parfaitement fonctionner.
Peut-on enregistrer sur le disque dur de son ordinateur les chaînes du service ?
Non, il n’est pas possible d’enregistrer des chaînes sur son ordinateur.
Est-il possible d'utiliser le service depuis l'étranger, un webcafé ou une autre ligne que sa propre ligne ADSL ou fibre ?
Non, le service est disponible exclusivement sur votre ligne ADSL.
Doit-on payer la redevance audiovisuelle avec ce service ?
Non, la redevance n'est pas nécessaire pour ce service.
