En quoi consiste le service Ligne téléphonique neufbox de SFR ? Quel intérêt pour moi ?

 

Le service Ligne téléphonique vous permet de bénéficier de tous les services neufbox de SFR (Internet Haut Débit, Télévision HD et Téléphone) sans avoir à payer l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique. Concrètement, nous prenons en charge l’intégralité de votre ligne téléphonique, vous n’avez plus aucun lien avec l’opérateur historique.

 

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Ma ligne va-t-elle être coupée ?

 

La mise en service de votre Ligne téléphonique peut entraîner une coupure de votre ligne (téléphone et Internet) n'excédant pas quelques heures dans la grande majorité des cas.

Cette mise en service étant effectuée par l’opérateur historique, nous ne serons pas en mesure de vous communiquer la date exacte de la coupure.

 

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Quel est le délai de mise en service ? Quand vais-je recevoir mon modem ? Quel est le déroulement des opérations ?

 

Une fois votre dossier validé, la mise en service de votre Ligne téléphonique est commandée à l’opérateur historique. Le délai de livraison, donné à titre indicatif, est de 1 à 3 semaines.

Durant ce délai vous recevrez votre modem neufbox, qui permet de raccorder votre ordinateur et votre téléphone fixe à notre réseau. Pour ne pas que votre téléphone reste coupé après la mise en service de votre Ligne téléphonique, nous vous recommandons d’installer votre modem dès sa réception et de brancher votre téléphone fixe dessus.

Une fois la mise en service de votre Ligne téléphonique réalisée, vous recevrez un courrier de confirmation.

 

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Puis-je avoir plusieurs téléphones ?

 

La Ligne téléphonique arrive par le modem neufbox de SFR : les autres prises téléphoniques de votre domicile seront donc inopérantes. Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone sans fil DECT doté de plusieurs combinés, et de connecter la base à la prise téléphonique du modem neufbox.

 

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Les fax, minitels et modems bas débit fonctionnent-ils ?

 

Nous ne garantissons pas le fonctionnement des fax, minitels et modems analogiques avec la Ligne téléphonique neufbox de SFR. Cependant, certains modèles peuvent fonctionner avec la Ligne téléphonique.

 

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Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ?

 

Nous vous proposons, en partenariat avec EPS et Activeille (leaders de la télésurveillance résidentielle en France), des services de télésurveillance clés en mains, certifiés compatibles avec la neufbox de SFR, même en cas de dégroupage total.

Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement des autres systèmes de télésurveillance avec la Ligne téléphonique. Par ailleurs la coupure de la ligne téléphonique lors de la mise en service de la Ligne téléphonique rendra le système momentanément inopérant.

 

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Faut-il que je résilie mon abonnement auprès de l'opérateur historique?

 

Non, vous ne devez surtout pas résilier directement votre abonnement auprès de l’opérateur historique : cela empêcherait la mise en service de votre Ligne téléphonique neufbox de SFR. Nous prendrons directement contact avec l’opérateur historique pour demander la résiliation de votre ligne.

Une fois votre Ligne téléphonique neufbox de SFR activée, vous recevrez une dernière facture de l’opérateur historique vous remboursant l'abonnement, auprès de ce dernier, facturé d'avance (prorata depuis le bimestre précédent) et vous facturant les communications émises depuis la dernière facture.

 

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Est-ce que je vais changer de numéro de téléphone ?

 

Pas nécessairement. La portabilité (qui vous est proposée lors de votre souscription) vous permet de conserver votre numéro de téléphone.

Vous pouvez cependant nous demander de vous attribuer un nouveau numéro classique (qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre région). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro.

 

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Que signifie portabilité du numéro ? Pourrai-je récupérer mon numéro de téléphone actuel si je m'inscris tout de suite ?

 

La portabilité du numéro permet de souscrire à la Ligne téléphonique neufbox de SFR tout en conservant son numéro de téléphone.

Néanmoins vous pouvez nous demander à de vous attribuer un nouveau numéro de téléphone commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05. Dans ce cas, il ne sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un numéro attribué par nos soins et vous n'en changerez plus.

 

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Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?

 

En cas de coupure électrique à votre domicile le modem cesse de fonctionner, et à ce moment là vous ne pouvez plus surfer sur Internet ni téléphoner.

 

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La Ligne téléphonique neufbox de SFR fonctionne-t-elle en permanence ?

 

La ligne téléphonique neufbox de SFR fonctionne même quand votre ordinateur est éteint ; en revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence. Nous vous recommandons donc de laisser votre modem toujours allumé (sa consommation électrique est faible).

 

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Puis-je être inscrit dans l'annuaire ?

 

Vous avez le choix de faire publier ou non votre numéro de téléphone dans l'annuaire.

A défaut d’inscription via le formulaire « Déclaration annuaire universel » que vous trouverez dans votre espace de gestion Mon Compte dans un délai de 15 jours après l’activation de votre ligne téléphonique, vous serez automatiquement inscrit à l’annuaire universel avec les restrictions suivantes :
- non utilisation des données à des fins de prospection commerciale
- impossibilité de retrouver les données personnelles à partir du numéro de téléphone.

 

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Je n'ai pas de ligne téléphonique. Puis-je m'inscrire directement ?

 

Bien sûr ! Dans la plupart des cas, vous pouvez  souscrire directement à la Ligne téléphonique neufbox de SFR sans avoir besoin de prendre au préalable une ligne auprès de l'opérateur historique ! Vous devez pour cela utiliser le numéro de téléphone de l’ancien titulaire de votre ligne téléphonique, ou le numéro de téléphone temporaire délivré par le service de Raccordement Express (REX).

Pour obtenir un numéro de téléphone temporaire avec le service de Raccordement Express (REX), il suffit de brancher un téléphone fixe sur la prise téléphonique murale de votre logement et de composer n’importe quel numéro de téléphone à 10 chiffres. Un serveur vocal vous communiquera alors le numéro de téléphone temporaire (sans le chiffre « 0 » au départ).

Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Pas de ligne fixe? Ouvrir une ligne " et indiquez au choix le numéro de téléphone de l'ancien titulaire de votre ligne téléphonique ou le numéro temporaire fourni par REX (en rajoutant le « 0 » devant le numéro REX).

 

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Je suis actuellement en dégroupage total chez un autre opérateur. Puis-je m'inscrire à l'offre neufbox de SFR ?

 

Oui. Si vous disposez d'une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d'accès Internet, vous pouvez souscrire directement à une offre ADSL avec Ligne téléphonique neufbox de SFR. Pour cela, vous devez impérativement vous inscrire avec le numéro de votre ligne fourni par l’opérateur historique :
- si votre fournisseur d'accès Internet vous a attribué un nouveau numéro de téléphone (commençant par 087 par exemple), vous ne pourrez pas l'utiliser pour vous inscrire chez nous : il faut indiquer l'ancien numéro de votre ligne fourni par l’opérateur historique pour vous inscrire.
- si votre numéro fourni par l’opérateur historique a été « porté » chez votre fournisseur d'accès Internet actuel, alors c'est avec ce numéro qu'il faut vous inscrire. Dans ce cas, vous pourrez conserver votre numéro si vous le désirez.
Enfin, pensez à résilier votre abonnement chez votre ancien opérateur, sinon celui-ci risque de continuer à vous le facturer.

 

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Avec le service Ligne téléphonique, le téléphone illimité est étendu à l'international. Quelles sont les destinations concernées ?

 

Avec neufbox de SFR, le téléphone est non seulement illimité vers les postes fixes en France métropolitaine, mais aussi vers les postes fixes des destinations suivantes :

Union Européenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

DOM : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, La Réunion.

Reste du monde : Açores, Afrique du Sud, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bermudes, Bosnie-Herzegovine, Brésil, Brunei, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Christmas Islands, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Etats-Unis (y compris mobiles), Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyane, Hong-Kong, Iles Caimans, Ile de Pâques, Iles Féroé, Iles Marianne du Nord, Iles vierges américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Maroc⁽¹⁶⁾, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint Barthélemy, Saint-Marin, Saint Martin (Antilles Françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa américaines, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité et Tobago, Turquie, Vatican, Venezuela.
 
De plus les appels vers les mobiles des pays suivants sont aussi illimités : États-Unis, Canada.

 

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Les services de ma ligne téléphonique vont-ils continuer à fonctionner ?

 

Avec la Ligne téléphonique neufbox de SFR vous disposez de toute une gamme de services confort gratuits : messagerie vocale (avec possibilité de consulter vos messages vocaux par Internet et sur votre TV), double appel, transfert d'appel (qui vous permet de prendre les appels même si vous n'êtes pas chez vous), le rappel du dernier appelant, conférence à trois, etc.

 

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Quels sont les appels acheminés ?

 

Avec la Ligne téléphonique neufbox de SFR, tous les appels que vous effectuez ou que vous recevez passent par la neufbox, y compris les appels vers les numéros spéciaux (numéros à 4 chiffres commençant par 3 et à 10 chiffres commençant par 08) et les numéros d'urgence.

Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants : SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), N° d'urgence européen disponible sur tous les réseaux fixes et quel que soit le réseau mobile accessible (112) et les numéros de Services d'Intérêt Général : Assistance aux victimes des drogues et autres substances psychoactives (113), Victimes de pratiques de discrimination à caractère racial (114), SAMU social (115), Service National d'Assistance Téléphonique à l'Enfance Maltraitée (SNATEM, 119).

 

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Cette offre est-elle disponible partout en France ?

 

Cette offre est disponible partout en France, sous conditions d'éligibilité, en zones dégroupées comme en zones non dégroupées. Pour tester votre éligibilité saisissez votre numéro dans le champ "Votre n° de fixe" à droite de la page.

 

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Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ?

 

Nous sommes votre unique interlocuteur. Pour les questions de maintenance ou en cas de problème technique, vous devez prendre contact avec le Service Client SFR.

 

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Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ?

 

Non, avec le service Ligne téléphonique, nous devenons votre unique opérateur.

 

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Une intervention est-elle nécessaire à mon domicile ?

 

Comme pour toutes les offres haut débit neufbox de SFR, aucune intervention n'est nécessaire à votre domicile. Grâce au kit d'installation Internet sur CD fourni avec votre modem neufbox, vous pouvez brancher puis installer vous-même votre modem.

 

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Quel est le coût des appels en 08 ?

 

Le détail des coûts des appels en 08 est indiqué dans la partie N° spéciaux cliquez ici pour le détail.

 

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L'offre Télévision HD est-elle disponible avec l'option Ligne téléphonique ?

 

Oui, ces deux offres sont compatibles.

 

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Que signifie « dégroupage » ?

 

Nous avons déployé le plus important réseau haut débit alternatif en France et installé nos propres équipements ADSL dans les centres de raccordement (URA ou NRA) de l’opérateur historique. Cela nous permet de raccorder directement les lignes téléphoniques de nos clients à notre réseau, afin de leur fournir une connexion ADSL. C’est ce que l’on appelle le « dégroupage de la ligne téléphonique », c’est-à-dire son raccordement direct au réseau d’un opérateur alternatif (autre que l'opérateur historique).

Le dégroupage se décline en deux options :
- Avec le dégroupage « partiel », la ligne téléphonique est raccordée à la fois au réseau de l'opérateur historique pour les services bas débit et téléphonie, et au réseau neufbox de SFR pour les services haut débit.
- Avec le dégroupage total, l'opérateur historique renvoie intégralement la ligne téléphonique du client sur les équipements neufbox de SFR, qui assure alors non seulement l'Internet haut débit mais aussi tous les services classiques de la ligne téléphonique : la tonalité, la gestion du numéro de téléphone, le renvoi d'appel, la présentation du numéro, le rappel du dernier appelant, etc.

 

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Quel est le rapport entre « Ligne téléphonique » et « dégroupage total » ?

 

En zones dégroupées (c'est-à-dire là où nous disposons de notre propre réseau et de nos propres équipements ADSL), le service Ligne téléphonique correspond au dégroupage total de la ligne téléphonique.

En zones non dégroupées (où nous utilisons les équipements ADSL de l'opérateur historique pour raccorder la ligne de nos clients), le service Ligne téléphonique neufbox de SFR est fourni grâce à une technologie similaire à celle du dégroupage total mais dans laquelle l’équipement ADSL terminal appartient à l'opérateur historique et non à nous. A proprement parler ce n'est pas du « dégroupage total » (puisqu’on n’est pas en zone dégroupée), mais concrètement cela ne fait aucune différence au niveau de l’expérience produit.

 

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L'offre neufbox de SFR propose-t-elle de la téléphonie illimitée ?

 

Oui. Avec le téléphone illimité neufbox de SFR, vous disposez d'un forfait illimité pour appeler autant que vous le souhaitez partout en France vers des postes fixes (hors numéros spéciaux et appels vers les mobiles). Pour bénéficier de cette option, il faut simplement brancher le téléphone sur le modem neufbox. Tous les appels émis depuis ce téléphone rentrent alors dans le forfait illimité. Vous bénéficiez aussi d'appels illimités vers les postes fixes des destinations suivantes :

Union Européenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

DOM : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique et Réunion.

Reste du monde : Açores, Afrique du Sud, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bermudes, Bosnie-Herzegovine, Brésil, Brunei, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Christmas Islands, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Etats-Unis (y compris mobiles), Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyane, Hong-Kong, Iles Caimans, Ile de Pâques, Iles Féroé, Iles Marianne du Nord, Iles vierges américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Maroc⁽¹³⁾, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint Barthélemy, Saint-Marin, Saint Martin (Antilles Françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa américaines, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité et Tobago, Turquie, Vatican, Venezuela.

 

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Quels appels sont illimités vers le Maroc ?

 

La gratuité des appels vers les lignes fixes au Maroc est effective pour les numéros suivants, commençant par :

• +212 520 XX XX XX - Casablanca (Medi Telecom)
• +212 521 XX XX XX - Casablanca, Settat, Mohammedia, Berrechid, El Jadida, Beni Mellal, Khouribga (Medi Telecom)
• +212 522 2X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 3X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 4X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 5X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 6X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 7X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 8X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 522 9X XX XX - Casablanca (Maroc Telecom)
• +212 523 2X XX XX - Mohamedia (Maroc Telecom)
• +212 523 3X XX XX - Mohamedia & El Jadida (Maroc Telecom)
• +212 523 4X XX XX - Settat (Maroc Telecom)
• +212 523 5X XX XX - Oued Zem (Maroc Telecom)
• +212 523 7X XX XX - Settat (Maroc Telecom)
• +212 524 2X XX XX - El Kelaa des Sraghna (Maroc Telecom)
• +212 524 3X XX XX - Marrakech (Maroc Telecom)
• +212 524 4X XX XX - Marrakech (Maroc Telecom)
• +212 524 6X XX XX - Safi & El Youssoufia (Maroc Telecom)
• +212 524 7X XX XX - Essaouira (Maroc Telecom)
• +212 524 8X XX XX - Ouarzazate (Maroc Telecom)
• +212 525 XX XX XX - Marrakech, Agadir, Dakhla, Essaouira, Laayoune, Ouarzazate, Safi (Medi Telecom)
• +212 528 2X XX XX - Agadir,Inezgane&Ait Melloul (Maroc Telecom)
• +212 528 3X XX XX - Inezgane & Taroudant (Maroc Telecom)
• +212 528 5X XX XX - Taroudant & Ouled Taima (Maroc Telecom)
• +212 528 6X XX XX - Tiznit (Maroc Telecom)
• +212 528 7X XX XX - Guelmim & Tan Tan (Maroc Telecom)
• +212 528 8X XX XX - Esmara,Agadir &Tarfaya (Maroc Telecom)
• +212 528 9X XX XX - Laayoune & Dakhla (Maroc Telecom)
• +212 530 XX XX XX - Rabat, Kénitra (Medi Telecom)
• +212 531 XX XX XX - Tanger, Tétouan, Larache, Al Hoceima, chefchaouen (Medi Telecom)
• +212 532 XX XX XX - Fès,  Oujda,  Meknès,  Taza, Nador, Errachidia (Medi Telecom)
• +212 535 2X XX XX - Taza (Maroc Telecom)
• +212 535 3X XX XX - Midelt (Maroc Telecom)
• +212 535 4X XX XX - Meknès (Maroc Telecom)
• +212 535 5X XX XX - Meknès (Maroc Telecom)
• +212 535 6X XX XX - Fès (Maroc Telecom)
• +212 535 7X XX XX - Goulmima (Maroc Telecom)
• +212 535 8X XX XX - Ifrane (Maroc Telecom)
• +212 535 9X XX XX - Fès (Maroc Telecom)
• +212 536 2X XX XX - Berkane (Maroc Telecom)
• +212 536 3X XX XX - Nador (Maroc Telecom)
• +212 536 5X XX XX - Oujda (Maroc Telecom)
• +212 536 6X XX XX - Oujda & Feguig (Maroc Telecom)
• +212 536 7X XX XX - Oujda & Bouarfa (Maroc Telecom)
• +212 536 8X XX XX - Figuig (Maroc Telecom)
• +212 537 2X XX XX - Rabat (Maroc Telecom)
• +212 537 3X XX XX - Kenitra (Maroc Telecom)
• +212 537 4X XX XX - Ouazzane (Maroc Telecom)
• +212 537 5X XX XX - Khemisset (Maroc Telecom)
• +212 537 6X XX XX - Rabat & Temara (Maroc Telecom)
• +212 537 7X XX XX - Rabat (Maroc Telecom)
• +212 537 8X XX XX - Salé (Maroc Telecom)
• +212 537 9X XX XX - Souk El-Arbaa (Maroc Telecom)
• +212 539 3X XX XX - Tanger (Maroc Telecom)
• +212 539 4X XX XX - Asilah (Maroc Telecom)
• +212 539 5X XX XX - Larache (Maroc Telecom)
• +212 539 6X XX XX - Fnideq, Martil & Mdiq (Maroc Telecom)
• +212 539 7X XX XX - Tétouan (Maroc Telecom)
• +212 539 8X XX XX - Al-Hoceima & Chefchaouen (Maroc Telecom)
• +212 539 9X XX XX - Tanger, Larache & Al-Hoceima (Maroc Telecom)

Les appels vers les numéros à mobilité restreinte de l'opérateur Wana ne sont pas inclus.

 

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Dans quelles villes et sur quels débits le téléphone illimité est-il disponible ?

 

Ce service est disponible partout en France, sous conditions d'éligibilité, que ce soit en zone dégroupée ou non dégroupée. Pour vérifier votre éligibilité à l'ADSL neufbox de SFR et donc au téléphone illimité, testez votre numéro de téléphone dans le champ correspondant à droite de cette page. Nous vous indiquons les offres disponibles pour ce numéro.

 

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Tous les téléphones fonctionnent-ils sur le modem neufbox ?

 

Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème. Attention, les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles.

 

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Faut-il changer de numéro pour bénéficier du téléphone illimité ?

 

Non. Vous ne changez ni de téléphone ni de numéro.

 

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