Boutique ADSL : Questions Réponses Service SFR
- Qu'est-ce que le Service SFR ?
- De quels services peut-on bénéficier au sein du Service SFR ?
- Puis-je bénéficier d'une aide pour l'installation de ma neufbox de SFR ?
- Qu'est-ce que l'Installation Garantie?
- L'accès à l'assistance téléphonique est-il surtaxé ?
- Qu'est-ce que l'Assistance 48H ?
- Qu'est-ce que la Clé Internet de prêt fournie dans le cadre de l'Assistance 48h ?
- Quelle est la configuration minimale requise pour l'utilisation de la Clé Internet de prêt ?
- Qu'est-ce que le Suivi personnalisé SFR ?
- L'accès à l'assistance téléphonique du Suivi personnalisé SFR est-il surtaxé ?
- Plus d'informations sur le Service SFR
Qu'est-ce que le Service SFR ?
Le Service SFR est un ensemble de services inclus dans l’offre neufbox de SFR. Avec le Service SFR, nous vous accompagnons dès l’installation de votre box et lorsque vous avez besoin d’une assistance tout au long de votre vie de client chez SFR.
Haut de pageDe quels services peut-on bénéficier au sein du Service SFR ?
Le Service SFR c’est l’Installation Garantie, l’Assistance 48H et le Suivi personnalisé SFR.
Puis-je bénéficier d'une aide pour l'installation de ma neufbox de SFR ?
La neufbox de SFR est simple et rapide à installer : quelques branchements faciles à réaliser grâce à un code couleur et le tour est joué !
Toutefois une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client, au 1023, vous assiste en cas de besoin. Si nécessaire, nous envoyons un technicien à votre domicile sans frais.
Qu'est-ce que l'Installation Garantie?
SFR met à votre disposition une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client, au 1023, disponible 7j/7, pour l’installation de votre neufbox.
Un téléconseiller vous aidera à effectuer vos branchements et si nécessaire, nous envoyons un technicien à votre domicile sans frais.
L'accès à l'assistance téléphonique est-il surtaxé ?
Non. Votre Service Client est joignable par téléphone au 1023 au prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.
Le temps d’attente est gratuit depuis une ligne neufbox de SFR. Nos conseillers sont à votre écoute 7j/7, de 8h à 22h.
(Horaires conseillés : 14h/17h ou 20h/22h).
Qu'est-ce que l'Assistance 48H ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous dépanner sous 48H et vous informons des actions en cours sur votre ligne ADSL.
En cas de coupure totale au-delà de ces 48H, nous vous prêtons une Clé Internet 3G+ pour vous permettre de continuer à surfer (selon les modalités indiquées par notre Service Client).
Qu'est-ce que la Clé Internet de prêt fournie dans le cadre de l'Assistance 48h ?
Si vous rencontrez une coupure de votre service, au-delà de 48h, pour assurer votre connexion, SFR vous prête une Clé Internet (caution de 59€) afin de continuer à surfer le temps que votre incident soit résolu.
Quelle est la configuration minimale requise pour l'utilisation de la Clé Internet de prêt ?
La Clé Internet de prêt est compatible avec tous les ordinateurs équipés d'un port USB et fonctionnant sous OS :
- Windows XP SP2 (ou supérieur)
- Mac OS 10.4
Qu'est-ce que le Suivi personnalisé SFR ?
Une cellule unique d’experts vous est systématiquement dédiée pour traiter votre dossier technique jusqu'à sa résolution.
Ainsi, vous bénéficiez d’une meilleure expertise en gardant la même équipe jusqu’à la résolution du dossier et ce, sans coût supplémentaire.
L'accès à l'assistance téléphonique du Suivi personnalisé SFR est-il surtaxé ?
Non. Avec le Suivi personnalisé SFR au 1023 (temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox, puis prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), pour toute question technique relative à votre offre neufbox de SFR, nous mettons systématiquement à votre disposition, sans coût supplémentaire, une cellule unique d’experts pour traiter votre dossier jusqu’à sa résolution.
Plus d'informations sur le Service SFR
Pour plus de détails sur le Service SFR, rendez vous sur la rubrique dédiée d'adsl.sfr.fr
- Un suivi de l'activation de mon accès ADSL est-il disponible en ligne ?
- Une assistance pour répondre à mes questions est-elle disponible en ligne ?
- Un suivi des opérations techniques effectuées sur ma ligne est-il consultable en ligne ?
Un suivi de l'activation de mon accès ADSL est-il disponible en ligne ?
Dès la souscription, vous pouvez suivre les étapes d’activation de votre connexion ADSL sur suiviadsl.sfr.fr ou au 0805 701 801 (appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine).
Une assistance pour répondre à mes questions est-elle disponible en ligne ?
Oui. Un service d’assistance en ligne est disponible à partir du site internet à l'adresse suivante www.sfr.fr, rubrique Assistance.
Gratuit et consultable 24h/24, 7j/7, vous y trouverez les réponses à vos questions administratives et techniques par l’intermédiaire de Questions/Réponses, d’animations et de vidéos.
En plus des fiches d’aide, Lucie votre assistante virtuelle vous accueille. N’hésitez pas à la consulter !
Un suivi des opérations techniques effectuées sur ma ligne est-il consultable en ligne ?
Oui. Retrouvez le Suivi personnalisé en ligne depuis le lien « consulter vos messages » présent sur l’ensemble des pages d’aide de l’assistance accessibles depuis www.sfr.fr, et à l’aide de vos identifiants.
Accédez au détail des opérations effectuées par nos équipes techniques en cas d’intervention sur votre ligne, et consultez les messages importants de votre Service Client.
- Existe-t-il un programme de fidélité ?
- Comment fonctionne ce programme de Fidélité ?
- L'adhésion à ce programme est-elle payante ?
- J'ai moins d'un an d'ancienneté, puis-je bénéficier de Bonus ?
- Comment profiter de ce programme de Fidélité ?
- Quels sont les Bonus Fidélité qui figurent dans la sélection ?
- Plus d'informations sur le Pacte Fidélité
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Oui. Pour vous, SFR innove et crée le Pacte Fidélité, un nouveau programme de fidélité qui récompense chaque année l’ancienneté des clients SFR.
Comment fonctionne ce programme de Fidélité ?
Avec ce programme exclusif de fidélité, SFR récompense chaque année votre ancienneté. Le principe est simple, vous choisissez chaque année vos nouveaux Bonus Fidélité :
1 an = 1 Bonus, 2 ans = 2 Bonus... et dès 5 ans, c’est chaque année 5 Bonus !
L'adhésion à ce programme est-elle payante ?
Non. L’adhésion à ce programme est gratuite et la commande de Bonus ne nécessite aucun engagement de votre part.
J'ai moins d'un an d'ancienneté, puis-je bénéficier de Bonus ?
Oui. Si vous avez moins d’un an d’ancienneté, profitez du Bonus de bienvenue.
Comment profiter de ce programme de Fidélité ?
Inscrivez-vous vite sur Mon Compte, rubrique Commander mes Bonus Fidélité et le tour est joué !
Quels sont les Bonus Fidélité qui figurent dans la sélection ?
La sélection de Bonus Fidélité est large et évolutive : Vidéo à la Demande, minutes offertes vers les téléphones mobiles, réductions sur la boutique en ligne neufbox Store... Il y en a pour tous les goûts et toutes les envies.
Plus d'informations sur le Pacte Fidélité
Pour plus de détails sur les caractéristiques précises du Pacte Fidélité, cliquez ici.
