Boutique ADSL : Questions Réponses Contrat et facturation
- Quelle est la durée minimale obligatoire d'adhésion à cette offre ?
- Les frais d'accès sont-ils gratuits ?
- Doit-on obligatoirement avoir une ligne auprès de l'opérateur historique pour souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
- Je n'ai pas de ligne téléphonique. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
- Je suis actuellement en dégroupage total chez un autre opérateur. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
- Je dispose de l'ADSL chez un autre fournisseur. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
- Comment bénéficier de l'offre remboursement des frais de résiliation (jusqu'à 100¤ !) auprès de mon précédent FAI ?
Quelle est la durée minimale obligatoire d'adhésion à cette offre ?
Les offres neufbox de SFR sont sans engagement de durée.
Haut de pageLes frais d'accès sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de mise en service vous sont intégralement offerts dans le cadre de l'offre neufbox de SFR.
Doit-on obligatoirement avoir une ligne auprès de l'opérateur historique pour souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
Dans la plupart des cas non. Si vous disposez d'une ligne auprès de l'opérateur historique, vous avez accès à toutes les offres ADSL neufbox de SFR (en fonction de votre éligibilité).
Les autres cas possibles sont décrits dans les deux questions suivantes.
Je n'ai pas de ligne téléphonique. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
Bien sûr ! Dans la plupart des cas, vous pouvez souscrire directement à une offre ADSL neufbox de SFR sans avoir besoin de prendre au préalable une ligne auprès de l'opérateur historique. Vous devez pour cela utiliser le numéro de téléphone de l’ancien titulaire de votre ligne téléphonique, ou le numéro de téléphone temporaire délivré par le service de Raccordement Express (REX).
Pour obtenir un numéro de téléphone temporaire avec le service de Raccordement Express (REX), il suffit de brancher un téléphone fixe sur la prise téléphonique murale de votre logement et de composer n’importe quel numéro de téléphone à 10 chiffres. Un serveur vocal vous communiquera alors le numéro de téléphone temporaire (sans le chiffre « 0 » au départ).
Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Ouverture de ligne" et indiquez au choix le numéro de téléphone de l'ancien titulaire de votre ligne téléphonique ou le numéro temporaire fourni par REX (en rajoutant le « 0 » devant le numéro REX).
Je suis actuellement en dégroupage total chez un autre opérateur. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
Oui. Si vous disposez d'une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d'accès Internet, vous pouvez souscrire directement à une offre ADSL avec Ligne téléphonique. Pour cela, vous devez impérativement vous inscrire avec le numéro de votre ligne fourni par l'opérateur historique :
- si votre fournisseur d'accès Internet vous a attribué un nouveau numéro de téléphone (commençant par 087 par exemple), vous ne pourrez pas l'utiliser pour vous inscrire chez SFR : il faut indiquer l'ancien numéro de votre ligne fourni par l'opérateur historique pour vous inscrire. Dans ce cas, nous vous attribuerons un nouveau numéro de téléphone commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05.
NB : si vous ne connaissez pas l'ancien numéro fourni par l'opérateur historique, vous pouvez effectuer une éligibilité à l'adresse en vous rendant sur la page "Ouverture de ligne". - si votre numéro fourni par l'opérateur historique a été « porté » chez votre fournisseur d'accès Internet actuel, alors c'est avec ce numéro qu'il faut vous inscrire. Dans ce cas, vous pourrez conserver votre numéro si vous le désirez.
Enfin, pensez à résilier votre abonnement Internet chez votre ancien Fournisseur d'accès, sinon celui-ci risque de continuer à vous le facturer.
Je dispose de l'ADSL chez un autre fournisseur. Puis-je souscrire à l'offre neufbox de SFR ?
Oui. Pensez toutefois à résilier votre abonnement Internet actuel afin de ne plus être facturé de votre abonnement par votre ancien Fournisseur d'accès.
Comment bénéficier de l'offre remboursement des frais de résiliation (jusqu'à 100¤ !) auprès de mon précédent FAI ?
Pour bénéficier de l'offre de reprise d'engagement, suivez nos instructions détaillées en cliquant ici.
- Quelle est la fréquence des factures ?
- Quel est le mode de paiement ?
- Quel est le prix des offres ADSL ?
- Haut de page Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international ?
- Quel est le tarif des communications vers les numéros spéciaux ?
- Je suis client Internet et téléphonie fixe. Combien de factures vais-je recevoir ?
- Quand débute la facturation de mon accès ADSL ?
- La hotline technique est-elle gratuite ou payante ?
Quelle est la fréquence des factures ?
Pour les clients ADSL,
Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire ou par prélèvement automatique et que vous avez souscrit à la facture sur Internet, alors vous serez facturé tous les mois.
Si vous payez en TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou par chèque ou bien si vous n'avez pas souscrit à la facture sur Internet alors vous serez facturé tous les 2 mois.
Dans tous les cas, vous serez alerté par email de l’arrivée de vos factures, qui resteront disponibles pendant 1 an dans votre espace de gestion Mon Compte
Quel est le mode de paiement ?
Lors de votre souscription, vous pouvez choisir entre le paiement par carte bancaire (lors d'une activation en ligne) ou prélèvement bancaire automatique.
Quel est le prix des offres ADSL ?
Pour connaître tous les tarifs Internet, cliquez ici pour accéder à la page Tarifs et conditions.
Haut de page Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international ?
Vous trouvez les tarifs en suivant ce lien vers la page Tarifs et conditions.
Quel est le tarif des communications vers les numéros spéciaux ?
Les n° spéciaux, c'est-à-dire les numéros courts (à 4 chiffres) commençant par 3, les numéros commençant par 08, les services de renseignements et les numéros d'urgence sont acheminés par l'opérateur historique, sauf si vous avez le service Ligne téléphonique neufbox de SFR. Dans ce cas, suivez ce lien vers la page Tarifs et conditions pour consulter les tarifs.
Je suis client Internet et téléphonie fixe. Combien de factures vais-je recevoir ?
Une seule facture pour votre accès Internet et vos forfaits/communications téléphoniques.
Quand débute la facturation de mon accès ADSL ?
La facturation débute dés le raccordement de la ligne. Le montant de la première facture est calculé au prorata temporis entre la date de première connexion et la date d'émission de la première facture.
La hotline technique est-elle gratuite ou payante ?
La hotline est facturée au prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France Métropolitaine, et le temps d'attente est gratuit depuis une ligne neufbox. Nos conseillers sont à votre écoute, 7 jours sur 7 de 8 h à 22 h.
